Det kan hende at programvaren ikke ble installert på riktig måte. Bruk installeringsprogrammet til å installere programvaren på nytt. De importerte dataene bevares.

Hvis det ovennevnte ikke løser problemet, bruker du for eksempel en penn eller binders til å trykke inn RESET-knappen og tilbakestille din Walkman. Koble deretter til igjen via USB.